الشكاوى والاقتراحات

بإمكانك تقديم شكوى او اقتراح عن طريق البريد الالكتروني التالي

avale

نرجو التواصل معنا من نفس رقم الجوال الذي تم استخدامه عند الطلب.

او عن طريق وتساب خدمة العملاء

اضغط هنا للوتساب

• سيتم مراجعة طلبك خلال فترة أقصاها 48 ساعة

• سيتم التواصل مع مقدم (الشكوى) في فترة أقصاها 96 ساعة من وقت قبول (الشكوى) للبت في القضية المطروحة

• يمكن تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل المتجر

• عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها ارفاق التالي :رقم الطب بموقعنا-اسم مقدم الطلب- رقم جوال مقدم الطلب- موضوع الشكوى بوضوح

\n

يتم رفع الشكوى\nخلال اسبوع من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها

1. - يحق للمتجر اعتبار بعض (الشكوى) غير مهمة إذا كانت غير مهمة أو من باب الإزعاج

1. - إرفاق أي مستندات أو بريد الكتروني او كل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات

1. - اطلاع الافراد المعنيين «وحدة علاقات العملاء» على الشكوى وتحديد مدى قبوليتها

\n

في حال قبول\nالشكوى يتم وضع إطار زمني واضح لحل المشكلة وفي الوقت نفسه نقوم بإخطار مقدم\nالشكوى بالموعد المتوقع

\nفي حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع إرفاق الأسباب

\nفي حال ظل مقدم الشكوى غير راضي عن نتيجة الاجراءات المتعلقة بشكواه يمكن رفع شكوى\nتأكيدية أو فورية او تقديم شكوى آخري

\nتعالج جميع الشكاوى بشكل سري

تختلف معالجة\nالشكاوى باختلاف:

• نوع الشكوى مدى تعقيدها